Politique de Retour et d’Échange

Dernière mise à jour : 26 janvier 2025

1. Garantie et délai

Chez Maison Casse-Noisette, nous offrons un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, selon les conditions définies ci-dessous.

2. Conditions de retours

Produits personnalisés

Conformément au droit français et européen, aucun retour ni remboursement n’est possible pour les produits personnalisés, fabriqués sur mesure pour le client.

En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Par conséquent, toutes les commandes de produits personnalisés sont considérées comme définitives.

Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, un retour peut être envisagé à la demande du client.

• Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
• Les retours s’effectuent dans notre entrepôt situé en Asie.
• L’adresse de retour est communiquée après contact avec notre service client.
• Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

3. Conditions d’échange

Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande via notre formulaire de contact.

• Les échanges de taille ou d’article sont gratuits.
• Les échanges sont gratuits en cas de défaut de fabrication (erreur de confection ou anomalie constatée).

4. Limitations

• Aucune demande ne sera acceptée au-delà du délai de 30 jours après réception.
• Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés.
• Les retours non validés préalablement ne pourront pas être traités.